Порядок повернення та обміну товарів

1. Строк для обміну та повернення

Обмін або повернення товару належної якості можливі протягом 14 календарних днів із моменту фактичного отримання товару покупцем. Для дотримання цього строку покупець повинен передати посилку перевізнику не пізніше останнього дня зазначеного періоду.

Ці умови застосовуються до замовлень, доставлених територією України.

Строк обміну або повернення товару належної якості не є гарантійним строком і не стосується розгляду виробничих дефектів. Звернення щодо виробничих недоліків розглядаються окремо відповідно до умов сторінки Умови та строки гарантії.

2. Вимоги до стану товару під час повернення

Для обміну або повернення товару належної якості необхідне одночасне дотримання всіх таких умов:

• товар не використовувався і не носився;
• відсутні заломи, забруднення і потертості підошви;
• відсутні сторонні запахи і механічні пошкодження;
• збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
• збережена повна заводська комплектація: товар, устілки, додаткові шнурки і вкладиші, якщо вони входили в комплект;
• збережені заводські ярлики, пломби, бирки і маркування;
• збережена оригінальна коробка взуття;
• оригінальна коробка не використовується як транспортувальна упаковка;
• заборонено обмотувати оригінальну коробку скотчем або наклеювати на неї транспортні документи;
• коробка повинна бути вкладена в зовнішню транспортувальну упаковку;
• товар відправляється в чистому і сухому вигляді;
• пошкодження виключно зовнішньої транспортувальної упаковки не є підставою для відмови в обміні або поверненні.

3. Підстави для обміну або повернення

Покупець може оформити обмін або повернення товару належної якості з таких причин:

• не підійшов розмір;
• не підійшов фасон, колір або модель;
• покупець вирішив відмовитися від нового товару без слідів використання;
• магазин надіслав неправильну модель, розмір, колір або артикул;
• виробничі недоліки розглядаються окремо відповідно до умов сторінки Умови та строки гарантії.

Виробничі дефекти не розглядаються в межах процедури звичайного обміну або повернення товару належної якості.

4. Відмова від товару під час отримання

У відділенні перевізника або під час кур’єрської доставки покупець може оглянути і приміряти взуття до здійснення оплати. Якщо після огляду або примірки товар не підходить, покупець може відмовитися від його отримання.

У разі такої відмови до оплати покупець не сплачує:

• вартість самого товару;
• вартість доставки замовлення;
• вартість зворотного пересилання або повернення відправлення відправнику;
• будь-які інші платежі, комісії чи збори, пов’язані з відмовою від отримання.

Для замовлень, отриманих через поштомат, огляд і примірка до оплати неможливі, оскільки оплата здійснюється раніше за фактичне отримання товару. Після отримання відправлення з поштомату застосовується стандартна процедура обміну або повернення, описана на цій сторінці.

5. Самостійне оформлення повернення без погодження

Для оформлення повернення не потрібна реєстрація на сайті або створення облікового запису. Покупцеві також не потрібно попередньо телефонувати чи писати до служби підтримки, погоджувати повернення з менеджером, отримувати номер звернення або окремий дозвіл на відправлення товару.

Покупець самостійно заповнює заяву на обмін або повернення та надсилає товар за реквізитами, зазначеними в накладній, за якою він отримав товар.

Телефон +380 800 192 810 та електронна пошта megasale@on.kiev.ua є додатковими способами отримання допомоги, якщо покупцеві потрібне роз’яснення щодо процедури.

6. Заява на обмін або повернення

Заява складається покупцем самостійно у довільній формі. Використання окремого встановленого зразка не є обов’язковим. Заповнену заяву необхідно вкласти в посилку разом із товаром.

У заяві необхідно зазначити:

• номер замовлення або дані фіскального чека;
• ПІБ покупця;
• контактний телефон;
• email;
• найменування і артикул товару;
• причину повернення;
• обране рішення — обмін чи повернення грошей;
• необхідний розмір або модель у разі обміну;
• необхідну адресу зворотної доставки у разі обміну;
• IBAN або номер картки для повернення грошей, якщо замовлення було оплачене при отриманні.

Продавець ніколи не запитує PIN-код банківської картки, CVV-код, пароль від банківського застосунку або код із SMS.

Фото та відео товару не є обов’язковими для оформлення звичайного обміну або повернення.

7. Порядок відправлення товару продавцю

Товар можна відправити одразу, без попереднього звернення до менеджера або служби підтримки. Повернення здійснюється через ТОВ «Нова Пошта».

Посилка повинна бути відправлена без накладеного платежу. Відправлення з накладеним платежем не приймаються та повертаються відправнику. Особисте повернення товару на склад продавця не здійснюється.

Реквізити та дані для зворотного відправлення товару зазначені в накладній, за якою покупець отримав товар. Повернення необхідно відправити за зазначеними в ній реквізитами.

Покупець повинен зберігати номер експрес-накладної до завершення процедури обміну або повернення. Повідомляти цей номер менеджеру не обов’язково.

8. Витрати, пов’язані з поверненням

Комісія за оформлення або обробку звичайного повернення становить 0 грн. Restocking fee, тобто комісія за повернення товару на склад, також становить 0 грн. Будь-які приховані адміністративні збори за оформлення повернення відсутні.

Якщо товар належної якості не підійшов покупцеві, зворотну доставку продавцю оплачує покупець. Первісна вартість доставки такого замовлення покупцеві не повертається. При цьому покупцеві повертається повна вартість самого товару без додаткових утримань.

Якщо магазин надіслав неправильну модель, розмір, колір або артикул, це вважається помилкою продавця, а не звичайним поверненням з ініціативи покупця. У такому випадку продавець оплачує всі витрати на пересилання товару в обидва боки та в повному обсязі компенсує первісну вартість доставки замовлення. Витрати покупця, пов’язані із замовленням, не залишаються на ньому через помилку магазину.

9. Перевірка товару після повернення

Після фактичного отримання посилки продавець перевіряє стан товару, його комплектацію та товарний вигляд протягом 3 календарних днів.

Перевірка товару та обробка повернення здійснюються безкоштовно. Про результат покупцеві повідомляють телефоном або електронною поштою.

Якщо за результатом перевірки в обміні або поверненні відмовлено, покупцеві повідомляється конкретна причина такого рішення та порядок отримання товару назад. Повернення не відхиляється без пояснення причини.

10. Порядок обміну товару

Після успішної перевірки товар можна обміняти на інший наявний розмір або модель. Якщо обраний товар дорожчий, покупець сплачує різницю у вартості. Якщо новий товар дешевший, продавець повертає різницю на IBAN або картку, зазначені покупцем.

При звичайному обміні товару належної якості витрати на доставку в обидва боки оплачує покупець. Якщо необхідність обміну виникла через те, що магазин надіслав неправильну модель, розмір, колір або артикул, витрати на пересилання в обидва боки оплачує продавець.

Товар на заміну відправляється протягом 3 календарних днів після успішної перевірки повернутого товару.

Якщо потрібного розміру або моделі немає, покупець може обрати інший товар або повернення коштів. Заміна не здійснюється без погодження з покупцем конкретної моделі та розміру.

11. Порядок повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після фактичного отримання товару продавцем і успішного завершення його перевірки. Строк повернення коштів становить 5 календарних днів після ухвалення рішення за результатом перевірки.

Покупцеві повертається повна вартість самого товару без прихованих утримань.

У разі звичайного повернення товару належної якості, який просто не підійшов покупцеві, первісна вартість доставки замовлення не повертається.

Якщо магазин надіслав неправильну модель, розмір, колір або артикул, продавець компенсує витрати на пересилання в обидва боки та повністю повертає покупцеві первісну вартість доставки замовлення.

Для замовлень, оплачених при отриманні, кошти перераховуються на IBAN або картку, які покупець зазначив у заяві на повернення.

Бонуси, сертифікати, промокоди або внутрішній баланс не нав’язуються покупцеві замість грошового повернення.

12. Скасування замовлення до відправлення

До передачі замовлення перевізнику покупець може звернутися для його скасування за телефоном +380 800 192 810 або електронною поштою megasale@on.kiev.ua.

Якщо замовлення вже передане перевізнику, покупець може відмовитися від нього під час отримання відповідно до порядку, описаного в розділі 4 цієї сторінки.

У разі відмови від відправлення до оплати покупець не сплачує вартість товару, вартість доставки, вартість зворотного пересилання відправнику, а також будь-які інші платежі, комісії чи збори, пов’язані з такою відмовою.

13. Контакти та режим роботи підтримки

Телефон служби підтримки: +380 800 192 810.

Електронна пошта: megasale@on.kiev.ua.

Служба підтримки працює з 9:00 до 22:30 без вихідних, за київським часом.

Телефонна підтримка доступна з 9:00 до 22:30 без вихідних, за київським часом. На листи, отримані електронною поштою в межах цього графіка, відповідаємо протягом 2–5 годин. Заявки на зворотний дзвінок опрацьовуються з 9:00 до 22:30 без вихідних, за київським часом; представник зв’язується з покупцем орієнтовно через 15 хвилин після отримання звернення.