Порядок повернення та обміну товарів
В інтернет-магазині on.kiev.ua покупець може повернути або обміняти товар упродовж 14 календарних днів після отримання замовлення. Процедуру можна пройти самостійно: попередньо телефонувати менеджеру або чекати на погодження не потрібно.
Умови повернення та обміну
Товар приймається для повернення або обміну за таких умов:
- після отримання замовлення минуло не більше 14 календарних днів;
- товар не використовувався та не має слідів носіння;
- збережені його початковий вигляд і споживчі властивості;
- на місці залишилися фабричні ярлики, стікери та інші елементи комплектації;
- збережена оригінальна коробка;
- покупець може вказати номер замовлення або надати інший документ, що підтверджує придбання товару.
Право на обмін товару належної якості протягом 14 днів передбачене законодавством України за умови, що товар не використовувався та зберіг товарний вигляд, властивості, ярлики й інші передбачені елементи.
Зверніть увагу: коробка від взуття є невіддільною частиною товару. Не наклеюйте на неї поштові етикетки та не обмотуйте скотчем. Перед відправленням помістіть коробку в додатковий пакет, пакет перевізника або захисну пакувальну плівку.
Як оформити повернення або обмін
- Перевірте, чи відповідає товар зазначеним вище умовам.
- Заповніть заяву на повернення або обмін. Обов’язково зазначте номер замовлення, інформацію про товар, причину звернення та реквізити для повернення коштів.
- Покладіть товар в оригінальній коробці та заповнену заяву в додаткове захисне пакування.
- Відправте посилку через «Нову Пошту» або «Укрпошту» за відповідними реквізитами, наведеними нижче.
- Після отримання та перевірки товару ми оформимо обмін або повернемо кошти за вказаними у заяві реквізитами.
Попередньо телефонувати чи отримувати дозвіл на відправлення не потрібно. Достатньо правильно запакувати товар, додати заяву та надіслати посилку.
Зразок заяви
Скопіюйте текст, заповніть необхідні поля та вкладіть заяву в посилку.
ЗАЯВА НА ПОВЕРНЕННЯ АБО ОБМІН ТОВАРУ
Прізвище, ім’я та по батькові: ______________________________
Номер замовлення: __________________________________________
Дата отримання замовлення: _________________________________
Назва товару, артикул і розмір: _____________________________
Причина повернення або обміну: _____________________________
Бажаний результат: повернення коштів / обмін на інший розмір
Потрібний розмір для обміну: ________________________________
Реквізити для повернення коштів — номер картки або IBAN:
____________________________________________________________
Контактний телефон: ________________________________________
Дата: __________________
Підпис: ________________
Куди надсилати товар
Відправлення приймаються на ім’я:
Коваленко Андрій Сергійович
Телефон: +380 800 335 274
Через «Нову Пошту»
м. Львів, відділення №31
Адреса: вул. Тершаковців, 1
Через «Укрпошту»
Індекс: 79005
м. Львів
Адреса: вул. Мартовича, 2
Посилку потрібно відправляти без післяплати. Витрати на зворотне пересилання товару належної якості оплачує покупець.
Магазин не отримує відправлення, оформлені з післяплатою, а також посилки, у яких відсутні дані відправника або заповнена заява.
Строк повернення коштів
Після отримання посилки ми перевіряємо стан товару та його відповідність умовам повернення.
Кошти перераховуються на номер банківської картки або IBAN, зазначений покупцем у заяві, протягом 5 днів після завершення перевірки товару.
Строк зарахування коштів може додатково залежати від правил і швидкості оброблення платежу банком отримувача.
Якщо надійшов товар із дефектом
Коли покупець отримав товар із виробничим дефектом або модель, яка не відповідає оформленому замовленню, магазин запропонує безкоштовну заміну або повернення коштів.
У такій ситуації витрати на пересилання компенсує on.kiev.ua. У заяві потрібно описати виявлений недолік або зазначити, що надійшов інший товар. За можливості додайте фотографії, на яких видно проблему.
Обмін і повернення здійснюються відповідно до чинного законодавства України про захист прав споживачів.
Залишилися запитання?
З питань щодо оформлення обміну або повернення звертайтеся до нас:
- Телефон: +380 800 335 274
- Електронна пошта: misale@on.kiev.ua