Умови та строки гарантії на товари

Інтернет-магазин on.kiev.ua приділяє особливу увагу якості товарів і належному обслуговуванню покупців. Ми прагнемо, щоб кожне замовлення відповідало вашим очікуванням, а у разі виникнення питань щодо товару ви могли скористатися зрозумілою процедурою обміну, повернення або гарантійного звернення.

Обмін і повернення протягом 14 днів

Покупець має право звернутися щодо обміну або повернення товару протягом 14 календарних днів із моменту його отримання, якщо взуття не підійшло за розміром, кольором, моделлю або з іншої причини, не пов’язаної з виробничим недоліком.

Для обміну або повернення товару належної якості необхідно, щоб:

• взуття не використовувалося та не мало слідів носіння;
• було збережено початковий товарний вигляд;
• залишилися фабричні ярлики, стікери та інші маркування;
• збереглися оригінальна коробка й повна комплектація;
• покупець міг надати номер замовлення або інше підтвердження покупки.

Якщо всі умови виконані, товар можна обміняти на інший доступний розмір чи модель або оформити повернення коштів.

Детальний порядок відправлення товару, зразок заяви та адреси для повернення зазначені на сторінці «Обмін та повернення».

Гарантія у разі виробничого дефекту

Якщо під час використання взуття було виявлено недолік, який міг виникнути з вини виробника, товар можна передати на перевірку.

До можливих виробничих дефектів можуть належати:

• розходження або неналежна обробка швів;
• відклеювання підошви за нормальних умов використання;
• пошкодження матеріалу без зовнішнього механічного впливу;
• недоліки склеювання чи прошивання;
• інші дефекти, спричинені порушенням технології виробництва.

Після отримання товару ми перевіряємо його стан і характер виявленого недоліку. За потреби товар може бути переданий на додаткову оцінку.

Якщо буде підтверджено, що дефект має виробниче походження, покупцеві може бути запропоновано:

• заміну на нову пару;
• обмін на іншу доступну модель;
• повернення сплаченої вартості товару.

Конкретний спосіб вирішення питання залежить від характеру недоліку, наявності потрібної моделі та обставин звернення.

Випадки, які не належать до виробничих дефектів

Гарантійні умови не поширюються на пошкодження, які виникли через неправильне використання, неналежний догляд, механічний вплив або природне зношення товару.

До таких випадків можуть належати:

• потертості та зношення матеріалів у процесі носіння;
• стирання підошви або устілок;
• порізи, проколи, розриви та інші механічні пошкодження;
• деформація через неправильне сушіння або зберігання;
• пошкодження після прання способом, який не відповідає рекомендаціям виробника;
• використання агресивних засобів для чищення;
• вплив вологи, високої температури, хімічних речовин або інших зовнішніх чинників;
• використання взуття не за призначенням;
• самостійний ремонт або внесення змін до конструкції товару.

Природне зношення, яке виникає під час звичайного використання взуття, саме по собі не вважається виробничим дефектом.

Як подати гарантійне звернення

Якщо ви виявили можливий дефект, підготуйте короткий опис проблеми та, за можливості, зробіть декілька чітких фотографій пошкодженої ділянки.

Для розгляду звернення потрібно повідомити:

• ім’я та прізвище покупця;
• номер замовлення;
• назву або модель товару;
• дату отримання замовлення;
• опис виявленого недоліку;
• контактний номер телефону.

Товар можна надіслати відповідно до інструкції, розміщеної на сторінці «Обмін та повернення». У посилку потрібно вкласти заяву з описом проблеми та даними замовлення.

Не наклеюйте поштову етикетку безпосередньо на коробку від взуття та не обмотуйте її скотчем. Оригінальну коробку необхідно помістити в додатковий пакет або захисне пакування.

Строк розгляду звернення

Розгляд гарантійного звернення починається після отримання товару та перевірки його стану.

Строк може залежати від характеру недоліку та необхідності проведення додаткової оцінки. Після завершення перевірки ми повідомимо покупця про результат і доступні способи вирішення питання.

Обмін, повернення та розгляд звернень щодо якості товару здійснюються відповідно до чинного законодавства України.

Контактна інформація

З питань щодо гарантії, якості товару, обміну або повернення звертайтеся до нас:

• Телефон: +380 800 335 274
• Електронна пошта: misale@on.kiev.ua