Умови та строки гарантії на товари

1. Строк гарантії

Гарантійний строк на приховані виробничі дефекти товару становить 14 календарних днів і обчислюється з моменту фактичного вручення товару покупцеві. Гарантійні умови застосовуються до замовлень, доставлених територією України.

Окремо від гарантії на приховані виробничі дефекти покупець має 14 календарних днів для обміну або повернення товару належної якості, який не підійшов. Цей строк не є гарантійним строком і не пов’язаний із процедурою встановлення виробничого дефекту. Порядок такого обміну або повернення викладено на сторінці Порядок повернення та обміну.

2. Хто надає гарантію

Гарантійні зобов’язання перед покупцем виконує виключно продавець — Zechariahs Gleam LLC. Саме продавець приймає, реєструє, перевіряє та розглядає всі гарантійні звернення.

У межах цих гарантійних умов продавець не заявляє про наявність міжнародної гарантії виробника. Також не заявляється про обслуговування через авторизовані сервісні центри, статус офіційного представництва або виконання гарантійних зобов’язань від імені виробника.

3. Товари, на які поширюються гарантійні умови

Гарантійні умови цієї сторінки застосовуються до взуття, придбаного у продавця, за умови дотримання правил експлуатації, догляду та зберігання товару.

4. Випадки, що можуть бути визнані гарантійними

Підставою для гарантійної перевірки можуть бути ознаки виробничого дефекту, зокрема:

• розрив матеріалу по виробничому шву;
• відклеювання або розтріскування підошви через виробничий дефект;
• руйнування з’єднань або кріплень;
• виробничий дефект блискавки, кнопки, застібки чи іншої фурнітури;
• дефект матеріалу або конструкції, який існував на момент отримання товару;
• невідповідність товару заявленим характеристикам.

5. Випадки, на які гарантія не поширюється

До гарантійних випадків не належать дефекти та пошкодження, що виникли внаслідок експлуатації, зовнішнього впливу або дій користувача, зокрема:

• природне стирання протектора, підошви або матеріалу;
• порізи, проколи, подряпини, опіки та інші механічні пошкодження;
• пошкодження через неправильний догляд або зберігання;
• прання взуття чи іншого непризначеного для цього товару в пральній машині;
• сушіння на батареї, обігрівачі або біля іншого джерела прямого тепла;
• використання товару не за призначенням;
• самостійний ремонт або втручання до звернення до продавця;
• пошкодження, спричинені покупцем або третіми особами.

6. Подання та реєстрація гарантійного звернення

Гарантійне звернення подається без реєстрації на сайті та без створення облікового запису. Покупець може звернутися телефоном +380 800 192 810 або електронною поштою megasale@on.kiev.ua.

Служба підтримки працює з 9:00 до 22:30 без вихідних, за київським часом. Телефонні звернення опрацьовуються в межах цього графіка. На електронні листи, отримані в межах зазначеного графіка, відповідь надається протягом 2–5 годин. Якщо покупець залишає заявку на зворотний дзвінок, представник продавця телефонує в межах цього самого графіка орієнтовно через 15 хвилин після отримання звернення.

Звернення складається у довільній формі. Для його ідентифікації потрібно зазначити номер замовлення або номер телефону, на який було оформлено замовлення, або дані фіскального чека, а також опис виявленого недоліку та контактні дані покупця.

Фото чи відео товару можна додати за наявності для попередньої оцінки стану та характеру недоліку. Відсутність фото або відео сама по собі не є автоматичною підставою для відмови у розгляді звернення.

Отримання гарантійного звернення продавець підтверджує телефоном або електронною поштою. Банківські реквізити для можливого повернення коштів не потрібно передавати разом із первинним зверненням: IBAN або реквізити картки покупець надає лише після погодження повернення коштів. Додаткові умови наведено на сторінці Порядок повернення та обміну.

7. Стан товару та пакування для перевірки

Відсутність оригінальної коробки або пошкодження початкового пакування не є підставою для відмови у гарантійній перевірці.

Товар передається на перевірку виключно в чистому та сухому вигляді. Перед відправленням покупець повинен забезпечити надійне транспортувальне пакування, яке захищає товар від додаткових пошкоджень під час перевезення.

8. Як відправити товар на гарантійну перевірку

Після подання гарантійного звернення покупець може одразу відправити товар за реквізитами, зазначеними в накладній, за якою він отримав товар. Попереднє погодження відправлення з менеджером або службою підтримки не потрібне, а окремого дозволу на надсилання товару очікувати не потрібно.

Послуги перевізника під час первинного відправлення товару на перевірку покупець оплачує самостійно. Відправлення з післяплатою або за рахунок отримувача не приймаються. Особисте передавання товару на склад не здійснюється.

Реквізити та дані для зворотного відправлення товару зазначені в накладній, за якою покупець отримав товар. Товар необхідно відправити за зазначеними в ній реквізитами.

9. Перевірка якості та встановлення причини дефекту

Після надходження товару продавець проводить перевірку його якості та встановлює причину виявленого недоліку. Строк розгляду гарантійного звернення та перевірки товару становить 14 календарних днів з моменту надходження товару на склад.

З покупця не стягується плата за перевірку якості та встановлення причини дефекту, обробку гарантійного звернення, приймання товару, повторне комплектування товару та повернення товару у разі погодженого повернення коштів. Вартість кожної з цих процедур для покупця в межах гарантійного розгляду становить 0 грн.

Результат перевірки повідомляється покупцеві телефоном або електронною поштою. Якщо у задоволенні гарантійної вимоги відмовлено, покупцеві повідомляється конкретна причина такого рішення та порядок повернення товару.

10. Витрати на пересилання та доставку

Якщо перевіркою підтверджено виробничий дефект, Zechariahs Gleam LLC повністю компенсує документально підтверджені витрати покупця на пересилання товару на склад для гарантійної перевірки. Для виплати такої компенсації IBAN або реквізити картки надаються покупцем лише після погодження компенсації.

Після гарантійного ремонту або заміни відремонтований чи новий товар надсилається покупцеві коштом продавця. У разі повернення коштів покупцеві також повертається первісна вартість доставки замовлення.

Якщо під час перевірки встановлено порушення правил експлуатації та виробничий дефект не підтверджено, витрати на зворотну доставку товару оплачує покупець. Інформація про відповідні витрати та умови їх компенсації повідомляється покупцеві до відправлення товару.

11. Рішення за результатами гарантійної перевірки

Якщо виробничий дефект підтверджено, залежно від обставин та погодженого з покупцем способу врегулювання може бути застосовано один із таких варіантів:

• безкоштовне усунення підтвердженого виробничого дефекту;
• заміна товару на аналогічний товар належної якості;
• повернення коштів, якщо ремонт неможливий, товару для заміни немає або з покупцем погоджено повернення коштів.

Конкретний варіант вирішення звернення погоджується з покупцем після завершення перевірки. У разі погодження грошового повернення банківські реквізити для безготівкової виплати покупець передає лише після прийняття такого рішення.

Бонуси, промокоди, подарункові сертифікати або інші негрошові способи компенсації не нав’язуються покупцеві замість погодженого повернення коштів.

12. Строк, склад і спосіб повернення коштів

Після завершення перевірки та ухвалення рішення про повернення коштів виплата здійснюється протягом 5 календарних днів.

Покупцеві повертається повна сплачена вартість товару. Якщо виробничий дефект підтверджено, додатково компенсуються документально підтверджені витрати покупця на гарантійне пересилання товару на склад. До повернення також включається первісна вартість доставки замовлення. Приховані комісії за проведення такого повернення не застосовуються.

Оскільки повернення стосується замовлення, оплаченого при отриманні, кошти перераховуються безготівково на банківський рахунок IBAN або картку покупця. Банківські реквізити зазначаються покупцем у письмовій заяві лише після того, як повернення коштів погоджено; надавати їх заздалегідь разом із первинним гарантійним зверненням не потрібно.

Умови, пов’язані з оформленням повернення, також наведено на сторінці Порядок повернення та обміну.