Порядок возврата и обмена товаров
В интернет-магазине on.kiev.ua покупатель может вернуть или обменять товар в течение 14 календарных дней после получения заказа. Процедуру можно пройти самостоятельно: предварительно звонить по телефону менеджеру или ждать согласования не нужно.
Условия возврата и обмена
Товар принимается для возврата или обмена в следующих условиях:
- после получения заказа прошло не больше 14 календарных дней;
- товар не использовался и не имеет следов ношения;
- сохранены его первоначальный вид и потребительские свойства;
- на месте остались фабричные ярлыки, стикеры и другие элементы комплектации;
- сохранена оригинальная коробка;
- покупатель может указать номер заказа или предоставить другой документ, подтверждающий приобретение товара.
Право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней предусмотрено законодательством Украины при условии, что товар не использовался и сохранил товарный вид, свойства, ярлыки и другие элементы.
Обратите внимание: коробка от обуви является неотъемлемой частью товара. Не наклеивайте на нее почтовые этикетки и не обматывайте скотчем. Перед отправкой поместите коробку в дополнительный пакет, пакет перевозчика или защитную упаковочную пленку.
Как оформить возврат или обмен
- Проверьте, соответствует ли товар указанным выше условиям.
- Заполните заявление о возврате или обмене. Обязательно укажите номер заказа, информацию о товаре, причину обращения и реквизиты для возврата средств.
- Положите товар в оригинальную коробку и заполненное заявление в дополнительную защитную упаковку.
- Отправьте посылку через «Новую почту» или «Укрпочту» по соответствующим реквизитам, приведенным ниже.
- После получения и проверки товара мы оформим обмен или возвратим средства по указанным в заявлении реквизитам.
Предварительно звонить или получать разрешение на отправку не требуется. Достаточно правильно упаковать товар, добавить заявление и отправить посылку.
Образец заявления
Скопируйте текст, заполните поля и вложите заявление в посылку.
ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАЩЕНИЕ ИЛИ ОБМЕН ТОВАРА
Фамилия, имя и отчество: ______________________________
Номер заказа: __________________________________________
Дата получения заказа: _________________________________
Название товара, артикул и размер: _____________________________
Причина возврата или обмена: _____________________________
Желаемый результат: возврат средств / обмен на другой размер
Требуется размер для обмена: ________________________________
Реквизиты для возврата средств – номер карты или IBAN:
____________________________________________________________
Контактный телефон: ________________________________________
Дата: __________________
Подпись: ________________
Куда отправлять товар
Отправки принимаются по имени:
Коваленко Андрей Сергеевич
Телефон: +380 800 335 274
Через «Новую почту»
г. Львов, отделение №31
Адрес: ул. Тершаковцев, 1
Через «Укрпочту»
Индекс: 79005
г. Львов
Адрес: ул. Мартовича, 2
Посылку нужно отправлять без наложенных платежей. Расходы на обратную пересылку товара надлежащего качества оплачивает покупатель.
Магазин не получает отправки, оформленные с наложенным платежом, а также посылки, в которых отсутствуют данные отправителя или заполненное заявление.
Срок возврата средств
После получения посылки мы проверяем состояние товара и его соответствие условиям возврата.
Денежные средства перечисляются на номер банковской карты или IBAN, указанный покупателем в заявлении, в течение 5 дней после завершения проверки товара.
Срок зачисления денежных средств может дополнительно зависеть от правил и скорости обработки платежа банком получателя.
Если поступил товар с дефектом
Когда покупатель получил товар с производственным дефектом или модель, не соответствующую оформленному заказу, магазин предложит бесплатную замену или возврат средств.
В такой ситуации расходы на пересылку компенсирует on.kiev.ua. В заявлении нужно описать выявленный недостаток или указать, что поступил другой товар. По возможности добавьте фотографии, на которых видна проблема.
Обмен и возврат осуществляется в соответствии с действующим законодательством Украины о защите прав потребителей.
Остались вопросы?
По вопросам оформления обмена или возвращения обращайтесь к нам:
- Телефон: +380 800 335 274
- Электронная почта: misale@on.kiev.ua