Порядок возврата и обмена товаров

1. Срок обмена и возврата

Обмен или возврат товара надлежащего качества возможны в течение 14 календарных дней с момента фактического получения товара покупателем. Для соблюдения этого срока покупатель должен передать посылку перевозчику позже последнего дня указанного периода.

Эти условия применяются к заказам, доставленным территорией Украины.

Срок обмена или возврата товара надлежащего качества не является гарантийным сроком и не касается рассмотрения производственных дефектов. Обращение о производственных недостатках рассматривается отдельно в соответствии с условиями страницы Условия и сроки гарантии .

2. Требования к состоянию товара при возврате

Для обмена или возврата товара надлежащего качества необходимо одновременное соблюдение всех условий:

• товар не использовался и не носился;
• отсутствуют изломы, загрязнения и потертости подошвы;
• отсутствуют посторонние запахи и механические повреждения;
• сохранены товарный вид и потребительские свойства;
• сохранена полная заводская комплектация: - товар, стельки, дополнительные шнурки и вкладыши, если они входили в комплект;
• сохранены заводские ярлыки, пломбы, бирки и маркировка;
• сохранена оригинальная коробка обуви;
• оригинальная коробка не используется как транспортировочная упаковка;
• запрещено обматывать оригинальную коробку скотчем или наклеивать на нее транспортные документы;
• коробка должна быть вложена во внешнюю транспортировочную упаковку;
• товар отправляется в чистом и сухом виде;
• повреждение исключительно наружной транспортировочной упаковки не является основанием для отказа в обмене или возврате.

3. Основания для обмена или возврата

Покупатель может оформить обмен или возврат товара надлежащего качества по следующим причинам:

• не подошел размер;
• не подошел фасон, цвет или модель;
• покупатель решил отказаться от нового товара без следов использования;
• магазин отправил неправильную модель, размер, цвет или артикул;
• производственные недостатки рассматриваются отдельно в соответствии с условиями страницы Условия и сроки гарантии .

Производственные дефекты не рассматриваются в рамках процедуры обычного обмена или возврата товара надлежащего качества.

4. Отказ от товара при получении

В отделении перевозчика или при курьерской доставке покупатель может осмотреть и примерить обувь к осуществлению оплаты. Если после осмотра или примерки товар не подходит, покупатель может отказаться от его получения.

В случае такого отказа в оплате покупатель не платит:

• стоимость самого товара;
• стоимость доставки заказа;
• стоимость обратной пересылки или возврат отправки отправителю;
• любые другие платежи, комиссии или сборы, относящиеся к отказу от получения.

Для заказов, полученных через почтомат, осмотр и примерка к оплате невозможны, поскольку оплата производится раньше фактического получения товара. После получения отправки из почтомата применяется стандартная процедура обмена или возврата, описанная на этой странице.

5. Самостоятельное оформление возврата без согласования

Для оформления возврата не требуется регистрация на сайте или создание аккаунта. Покупателю также не нужно предварительно звонить или писать в службу поддержки, согласовывать возвращение с менеджером, получать номер обращения или отдельное разрешение на отправку товара.

Покупатель самостоятельно заполняет заявление на обмен или возврат и посылает товар по реквизитам, указанным в накладной, по которой он получил товар.

Телефон +380 800 192 810 и электронная почта megasale@on.kiev.ua являются дополнительными способами получения помощи, если покупателю требуется разъяснение по процедуре.

6. Заявление на обмен или возврат

Заявление составляется покупателем самостоятельно в произвольной форме. Использование отдельно установленного образца не обязательно. Заполненное заявление необходимо вложить в посылку вместе с товаром.

В заявлении необходимо указать:

• номер заказа или данные фискального чека;
• ФИО покупателя;
• контактный телефон;
• email;
• наименование и артикул товара;
• причину возврата;
• выбранное решение - обмен или возврат денег;
• необходимый размер или модель при обмене;
• необходимый адрес обратной доставки при обмене;
• IBAN или номер карты для возврата денег, если заказ был оплачен при получении.

Продавец никогда не запрашивает PIN-код банковской карты, CVV-код, пароль от банковского приложения или код SMS.

Фото и видео товара не являются обязательными для оформления обычного обмена или возврата.

7. Порядок отправки товара продавцу

Товар можно отправить сразу, без предварительного обращения в менеджер или службу поддержки. Возврат осуществляется через ООО «Новая Почта».

Посылка должна быть отправлена без наложенного платежа. Отправки с наложенным платежом не принимаются и возвращаются отправителю. Личный возврат товара на склад продавца не производится.

Реквизиты и данные обратной отправки товара указаны в накладной, по которой покупатель получил товар. Возврат необходимо отправить по указанным в ней реквизитам.

Покупатель должен хранить номер экспресс-накладной до завершения процедуры обмена или возврата. Уведомлять этот номер менеджеру не обязательно.

8. Расходы, связанные с возвратом

Комиссия за оформление или обработку обычного возврата составляет 0 грн. Restocking fee, то есть комиссия за возврат товара на склад также составляет 0 грн. Какие-либо скрытые административные сборы за оформление возврата отсутствуют.

Если товар надлежащего качества не подошел к покупателю, обратную доставку продавцу оплачивает покупатель. Первоначальная стоимость доставки такого заказа покупателю не возвращается. При этом покупателю возвращается полная стоимость товара без дополнительных удержаний.

Если магазин направил неправильную модель, размер, цвет или артикул, это считается ошибкой продавца, а не обычным возвратом по инициативе покупателя. В таком случае продавец оплачивает все расходы по пересылке товара в обе стороны и в полном объеме компенсирует первоначальную стоимость доставки заказа. Расходы покупателя, связанные с заказом, не остаются на нем из-за ошибки магазина.

9. Проверка товара по возвращении

После фактического получения посылки продавец проверяет состояние товара, его комплектацию и товарный вид в течение 3 календарных дней.

Проверка товара и обработка возврата осуществляется бесплатно. О результате покупателю сообщают по телефону или электронной почте.

Если по результатам проверки в обмене или возврате отказано, покупателю сообщается конкретная причина решения и порядок получения товара обратно. Возврат не отклоняется без объяснения причины.

10. Порядок обмена товара

После успешной проверки товар можно обменять на другой имеющийся размер или модель. Если выбран товар более дорогой, покупатель уплачивает разницу в стоимости. Если новый товар дешевле, продавец возвращает разницу на IBAN или карточку, указанную покупателем.

При обычном обмене товара надлежащего качества расходы по доставке в обе стороны оплачивает покупатель. Если необходимость обмена возникла из-за того, что магазин направил неправильную модель, размер, цвет или артикул, расходы на пересылку в обе стороны оплачивает продавец.

Товар взамен отправляется в течение 3 календарных дней после успешной проверки возвращенного товара.

Если нужного размера или модели отсутствует, покупатель может выбрать другой товар или возврат средств. Замена не производится без согласования с покупателем конкретной модели и размера.

11. Порядок возврата средств

Возврат средств производится после фактического получения товара продавцом и успешного завершения его проверки. Срок возврата денежных средств составляет 5 календарных дней после принятия решения по результату проверки.

Покупателю возвращается полная стоимость самого товара без скрытых удержаний.

В случае обычного возврата товара надлежащего качества, просто не подошедшего покупателю, первоначальная стоимость доставки заказа не возвращается.

Если магазин послал неправильную модель, размер, цвет или артикул, продавец компенсирует расходы по пересылке в обе стороны и полностью возвращает покупателю первоначальную стоимость доставки заказа.

Для заказов, оплаченных при получении, средства перечисляются на IBAN или карточку, которые покупатель указал в заявлении о возврате.

Бонусы, сертификаты, промокоды или внутренний баланс не навязываются покупателю вместо возврата.

12. Отмена заказа для отправки

К передаче заказа перевозчику покупатель может обратиться для его отмены по телефону +380 800 192 810 или по электронной почте megasale@on.kiev.ua .

Если заказ уже передан перевозчику, покупатель может отказаться от него при получении в соответствии с порядком, описанным в разделе 4 настоящей страницы.

В случае отказа от отправки к оплате покупатель не платит стоимость товара, стоимость доставки, стоимость обратной пересылки отправителю, а также какие-либо другие платежи, комиссии или сборы, связанные с таким отказом.

13. Контакты и режим работы поддержки

Телефон службы поддержки: +380 800 192 810 .

Электронная почта: megasale@on.kiev.ua .

Служба поддержки работает с 9:00 до 22:30 без выходных, по киевскому времени.

Телефонная поддержка доступна с 9.00 до 22.30 без выходных, по киевскому времени. На письма, полученные по электронной почте в пределах этого графика, отвечаем в течение 2–5 часов. Заявки на обратный звонок прорабатываются с 9.00 до 22.30 без выходных, по киевскому времени; Представитель связывается с покупателем ориентировочно через 15 минут после получения обращения.