Условия и сроки гарантии на товары

1. Срок гарантии

Гарантийный срок скрытые производственные дефекты товара составляет 14 календарных дней и исчисляется с момента фактического вручения товара покупателю. Гарантийные условия применяются к заказам, доставленным по территории Украины.

Отдельно от гарантии на скрытые производственные дефекты покупатель имеет 14 календарных дней для обмена или возврата неподходящего товара надлежащего качества. Этот срок не является гарантийным сроком и не связан с процедурой установления производственного дефекта. Порядок такого обмена или возврата изложен на странице Порядок возврата и обмена .

2. Кто дает гарантию

Гарантийные обязательства перед покупателем выполняет исключительно продавец – Zechariahs Gleam LLC. Именно продавец принимает, регистрирует, проверяет и рассматривает все гарантийные обращения.

В этих гарантийных условиях продавец не заявляет о наличии международной гарантии производителя. Также не заявляется об обслуживании через авторизованные сервисные центры, статус официального представительства или исполнение гарантийных обязательств от имени производителя.

3. Товары, на которые распространяются гарантийные условия

Гарантийные условия этой страницы применяются к обуви, приобретенной у продавца, при соблюдении правил эксплуатации, ухода и хранения товара.

4. Случаи, которые могут быть признаны гарантийными

Основанием для гарантийной проверки могут служить признаки производственного дефекта, в частности:

• разрыв материала по производственному шву;
• отклеивание или растрескивание подошвы из-за производственного дефекта;
• разрушение соединений или креплений;
• производственный дефект молнии, кнопки, застежки или другой фурнитуры;
• дефект материала или конструкции, существовавший на момент получения товара;
• несоответствие товара заявленным характеристикам.

5. Случаи, на которые гарантия не распространяется

К гарантийным случаям не относятся дефекты и повреждения, возникшие в результате эксплуатации, внешнего воздействия или действий пользователя, в частности:

• естественное стирание протектора, подошвы или материала;
• порезы, проколы, царапины, ожоги и другие механические повреждения;
• повреждение из-за неправильного ухода или хранения;
• стирка обуви или иного неназначенного для этого товара в стиральной машине;
• сушка на батареи, обогреватели или возле другого источника прямого тепла;
• использование товара не по назначению;
• самостоятельный ремонт или вмешательство в обращение к продавцу;
• повреждения, причиненные покупателем или третьими лицами.

6. Представление и регистрация гарантийного обращения

Гарантийное обращение подается без регистрации на сайте и без создания аккаунта. Покупатель может обратиться по телефону +380 800 192 810 или по электронной почте megasale@on.kiev.ua .

Служба поддержки работает с 9:00 до 22:30 без выходных, по киевскому времени. Телефонные обращения прорабатываются внутри этого графика. На электронные письма, полученные в пределах указанного графика, ответ дается в течение 2–5 часов. Если покупатель оставляет заявку на обратный звонок, представитель продавца звонит по телефону в пределах этого же графика ориентировочно через 15 минут после получения обращения.

Обращение составляется в любой форме. Для его идентификации необходимо указать номер заказа или номер телефона, на который был оформлен заказ, или данные фискального чека, а также описание недостатка и контактные данные покупателя.

Фото или видео товара можно добавить при наличии предварительной оценки состояния и характера недостатка. Отсутствие фото или видео само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении обращения.

Получение гарантийного обращения продавец подтверждает по телефону или по электронной почте. Банковские реквизиты для возможного возврата средств не нужно передавать вместе с первоначальным обращением: IBAN или реквизиты карты покупатель предоставляет только после согласования возврата средств. Дополнительные условия см. на странице Порядок возврата и обмена .

7. Состояние товара и упаковка для проверки

Отсутствие оригинальной коробки или повреждение первоначальной упаковки не является основанием для отказа в гарантийной проверке.

Товар передается на проверку только в чистом и сухом виде. Перед отправкой покупатель должен обеспечить надежную транспортировочную упаковку, защищающую товар от дополнительных повреждений во время перевозки.

8. Как отправить товар на гарантийную проверку

После предоставления гарантийного обращения покупатель может сразу отправить товар по реквизитам, указанным в накладной, по которой он получил товар. Предварительное согласование отправки с менеджером или службой поддержки не требуется, а отдельного разрешения на отправку товара ожидать не нужно.

Услуги перевозчика при первичной отправке товара на проверку покупатель оплачивает самостоятельно. Отправки с наложенным платежом или за счет получателя не принимаются. Личная передача товара на склад не производится.

Реквизиты и данные обратной отправки товара указаны в накладной, по которой покупатель получил товар. Товар необходимо отправить по указанным в ней реквизитам.

9. Проверка качества и установление причины дефекта

После поступления товара продавец производит проверку его качества и устанавливает причину выявленного недостатка. Срок рассмотрения гарантийного обращения и проверки товара составляет 14 календарных дней с момента поступления товара на склад.

С покупателя не взимается плата за проверку качества и установление причин дефекта, обработку гарантийного обращения, прием товара, повторное комплектование товара и возврат товара в случае согласованного возврата средств. Стоимость каждой из этих процедур для покупателя в пределах гарантийного разбирательства составляет 0 грн.

Результат проверки сообщается покупателю по телефону или электронной почте. Если в удовлетворении гарантийного требования отказано, покупателю сообщается конкретная причина решения и порядок возврата товара.

10. Расходы на пересылку и доставку

Если проверка подтверждает производственный дефект, Zechariahs Gleam LLC полностью компенсирует документально подтвержденные расходы покупателя на пересылку товара на склад для гарантийной проверки. Для выплаты такой компенсации IBAN или реквизиты карты предоставляются покупателем только после согласования компенсации.

После гарантийного ремонта или замены отремонтированный или новый товар направляется покупателю на средства продавца. При возврате средств покупателю также возвращается первоначальная стоимость доставки заказа.

Если во время проверки установлено нарушение правил эксплуатации и производственный дефект не подтвержден, расходы по обратной доставке товара оплачивает покупатель. Информация о соответствующих расходах и условиях их компенсации сообщается покупателю до отправки товара.

11. Решения по результатам гарантийной проверки

Если производственный дефект подтвержден, в зависимости от обстоятельств и согласованного с покупателем способа урегулирования может быть применен один из следующих вариантов:

• бесплатное устранение подтвержденного производственного дефекта;
• замена товара на аналогичный товар надлежащего качества;
• возврат средств, если ремонт невозможен, товара для замены нет или с покупателем согласован возврат средств.

Конкретный вариант решения обращения согласен с покупателем после завершения проверки. При согласовании денежного возврата банковские реквизиты для безналичной выплаты покупатель передает только после принятия такого решения.

Бонусы, промокоды, подарочные сертификаты или другие неденежные способы компенсации не навязываются покупателю вместо согласованного возврата средств.

12. Срок, состав и способ возврата средств

После завершения проверки и принятия решения о возврате средств выплата производится в течение 5 календарных дней.

Покупателю возвращается полная уплаченная стоимость товара. Если производственный дефект подтвержден, дополнительно компенсируются документально подтвержденные расходы покупателя на гарантийную пересылку товара на склад. В возврат также включается первоначальная стоимость доставки заказа. Скрытые комиссии за проведение такого возврата не применяются.

Поскольку возврат касается заказа, оплаченного при получении, денежные средства перечисляются безналично на банковский счет IBAN или карту покупателя. Банковские реквизиты указываются покупателем в письменном заявлении только после того, как возврат средств согласован; предоставлять их заранее вместе с первичным гарантийным обращением не требуется.

Условия, связанные с оформлением возврата, также приведены на странице Порядок возврата и обмена .