Условия и сроки гарантии на товары

Интернет-магазин on.kiev.ua уделяет особое внимание качеству товаров и надлежащему обслуживанию покупателей. Мы стремимся, чтобы каждый заказ отвечал вашим ожиданиям, а в случае возникновения вопросов по товару вы могли воспользоваться понятной процедурой обмена, возврата или гарантийного обращения.

Обмен и возврат в течение 14 дней

Покупатель имеет право обратиться за обменом или возвратом товара в течение 14 календарных дней с момента его получения , если обувь не подошла по размеру, цвету, модели или по другой причине, не связанной с производственным недостатком.

Для обмена или возврата товара надлежащего качества необходимо, чтобы:

• обувь не использовалась и не имела следов ношения;
• был сохранен первоначальный товарный вид;
• остались фабричные ярлыки, стикеры и другие маркировки;
• сохранилась оригинальная коробка и полная комплектация;
• покупатель мог предоставить номер заказа или иное подтверждение покупки.

Если все условия выполнены, продукт можно поменять на другой доступный размер либо модель либо оформить возврат средств.

Подробный порядок отправки товара, образец заявления и адреса для возврата указаны на странице «Обмен и возврат» .

Гарантия в случае производственного дефекта

Если при использовании обуви обнаружен недостаток, который мог возникнуть по вине производителя, товар можно передать на проверку.

К возможным производственным дефектам могут относиться:

• различие или ненадлежащая обработка швов;
• отклеивание подошвы при нормальных условиях использования;
• повреждение материала без внешнего механического воздействия;
• недостатки склеивания или прошивания;
• другие дефекты, вызванные нарушением технологии производства.

После получения продукта мы проверяем его состояние и характер выявленного недочета. При необходимости товар может быть передан на дополнительную оценку.

Если будет подтверждено, что дефект имеет производственное происхождение, покупателю может быть предложено:

• замену на новую пару;
• обмен на другую доступную модель;
• возврат уплаченной стоимости товара.

Конкретный способ решения вопроса зависит от характера недостатка, наличия нужной модели и обстоятельств обращения.

Случаи, не относящиеся к производственным дефектам

Гарантийные условия не распространяются на повреждения, возникшие из-за неправильного использования, ненадлежащего ухода, механического воздействия или естественного износа товара.

К таким случаям могут относиться:

• потертости и износа материалов в процессе ношения;
• стирание подошвы или стельок;
• порезы, проколы, разрывы и другие механические повреждения;
• деформация из-за неправильной сушки или хранения;
• повреждение после стирки способом, не соответствующим рекомендациям производителя;
• использование агрессивных чистящих средств;
• воздействие влаги, высокой температуры, химических веществ или других внешних факторов;
• использование обуви не по назначению;
• самостоятельный ремонт или внесение изменений в конструкцию товара.

Природный износ, возникающий при обычном использовании обуви, сам по себе не считается производственным дефектом.

Как подать гарантийное обращение

Если вы обнаружили возможный дефект, подготовьте краткое описание проблемы и, по возможности, сделайте несколько четких фотографий поврежденного участка.

Для рассмотрения обращения следует сообщить:

• имя и фамилия покупателя;
• номер заказа;
• название или модель товара;
• дату получения заказа;
• описание обнаруженного недостатка;
• номер телефона.

Товар можно отправить в соответствии с инструкцией на странице «Обмен и возврат» . В посылку нужно вложить заявление с описанием проблемы и данными заказа.

Не наклеивайте почтовую этикетку непосредственно на коробку от обуви и не обматывайте ее скотчем. Оригинальную коробку необходимо поместить в дополнительный пакет или защитную упаковку.

Срок рассмотрения обращения

Рассмотрение гарантийного обращения начинается после получения продукта и проверки его состояния.

Срок может зависеть от характера недостатка и необходимости проведения дополнительной оценки. После завершения проверки мы сообщим покупателю о результате и доступных способах решения вопроса.

Обмен, возврат и рассмотрение обращений по качеству товара осуществляется в соответствии с действующим законодательством Украины.

Контактная информация

По вопросам гарантии, качества товара, обмена или возврата обращайтесь к нам:

• Телефон: +380 800 335 274
• Электронная почта: misale@on.kiev.ua